Что такое SMART-цели и как их ставить: примеры, советы для HR

Почему одни компании достигают результатов быстрее, чем другие? Часто причина кроется не в отсутствии ресурсов, а в нечетких или слишком общих целях.

«Увеличить продажи», «Улучшить командный дух», «Развивать бренд работодателя» — все это звучит красиво, но на практике трудно оценить, удалось ли достичь желаемого.

Методика SMART помогает превращать размытые формулировки в конкретные задачи с четкими критериями. Благодаря этому у вас есть контроль, измеримость и понимание конечного результата. Для HR-менеджеров и руководителей это также важно, ведь именно от прозрачности целей зависит вовлеченность команды и скорость принятия решений.

Происхождение методики SMART

Методика SMART появилась в 1981 году благодаря публикации консультанта George T. Doran в журнале Management Review. Он предложил простую формулу для проверки: правильно ли сформулирована цель.

С тех пор SMART распространился в менеджменте, HR, проектном управлении и даже в сфере личного развития. Простота и универсальность делают методику актуальной более 40 лет. Ее применяют как глобальные корпорации, так и небольшие бизнесы, которые хотят повысить продуктивность команды.

Что такое SMART-цели?

SMART-цели — это структурированный подход к постановке задач, который делает их понятными, измеримыми и реалистичными. Аббревиатура SMART состоит из пяти характеристик, определяющих качественную цель:

• конкретность;
• измеримость;
• достижимость;
• релевантность;
• временные рамки.

Если каждая из них соблюдена, вы получаете четкий ориентир для движения вперед.

Как ставить SMART-цели: 5 шагов

Рассмотрим каждую букву и ее значение, чтобы вы могли проверить свою цель на четкость и действенность.

S — Конкретность

Цель должна быть сформулирована так, чтобы все участники процесса одинаково ее поняли. Важно ответить на вопросы: кто, что именно, где и зачем.

Пример: вместо «улучшить адаптацию» лучше «сократить время адаптации новичков до 20 дней в третьем квартале».

M — Измеримость

Цель должна иметь метрику, по которой можно проверить прогресс. Это могут быть проценты, цифры, финансовые показатели или опросы.

Пример: вместо «повысить удовлетворенность команды» — «поднять eNPS на 10 пунктов до конца года».

Собрали для вас 28 HR-метрик в этой статье.

A — Достижимость

Задача должна быть реальной в условиях ваших ресурсов. Она может требовать усилий, но не должна быть утопичной.

Пример: вместо «найти 100 новых сотрудников за неделю», «закрыть 15 вакансий до конца квартала».

R — Релевантность

Цель должна соответствовать стратегическим целям компании и усиливать их. Если цель не связана с ключевыми приоритетами, она будет бесполезно отнимать ресурсы.

Пример: «Разработать англоязычный онбординг для выхода на польский рынок» — релевантная цель, когда компания планирует выход на новый рынок.

T — Ограниченность во времени

Конечный срок дает ощущение срочности и структуры. Без него даже лучшая цель может быть забыта.

Пример: вместо «провести performance review», «провести ежегодный performance review до 31 декабря».

SMART, OKR и KPI: сравнение с другими подходами

Метод SMART — не единственный подход к постановке целей. В HR и бизнесе часто используют еще OKR (Objectives and Key Results) и KPI (Key Performance Indicators). Каждый метод имеет свое назначение, и понимание разницы помогает выбрать оптимальный инструмент или совместить их.

SMART — основа для четких формулировок

SMART нужен, чтобы сформулировать цель так, чтобы она была понятной, измеримой и реальной. Это рамки, которые помогают избегать размытых формулировок.

OKR — для амбициозных целей и стратегического фокуса

OKR состоят из глобальной цели (Objective) и нескольких ключевых результатов (Key Results), которые показывают, достигнута ли эта цель. OKR обычно более амбициозны, чем SMART, и задают направление развития компании или департамента.

Например, Objective — «Стать топ-3 работодателем в сфере IT в Украине». Key Results: «Увеличить eNPS на 15 пунктов», «Получить 1000+ отзывов на Djinni с рейтингом 4,5+».

KPI — для контроля выполнения

KPI используются для измерения эффективности уже определенных процессов. Это показатели, которые отслеживаются регулярно и отвечают на вопрос «насколько хорошо мы работаем».

Пример KPI: среднее время закрытия вакансии, процент собеседований, перешедших в офферы, уровень текучести персонала.

Примеры успешных SMART-целей: для HR, для рекрутеров и командной работы

Для HR:

1. Повысить eNPS компании с 65 до 75 по результатам ежегодного опроса, проведя не менее трех инициатив для привлечения сотрудников до конца года.
2. Обеспечить участие 80% менеджеров в программе по развитию лидерских компетенций в течение следующих шести месяцев.
3. Снизить уровень текучести кадров в отделе продаж с 25% до 18% в течение года, отслеживая данные в HR-системе.

Для рекрутера:

1. Сократить средний time to hire для технических вакансий с 45 до 30 дней в третьем квартале.
2. Увеличить количество релевантных кандидатов на каждую вакансию до минимум 15, оптимизировав каналы поиска в течение двух месяцев.
3. Достичь 90% запланированных офферов, которые переходят в фактический выход на работу, в течение полугода.

Для командной работы:

1. Ввести новый процесс performance review для всей компании до конца второго квартала, охватив 100% сотрудников.
2. Увеличить процент завершенных онбординг-программ новичками до 95% в течение 30 дней после начала работы.
3. Достичь среднего уровня участия во внутренних тренингах не ниже 85% для каждого отдела до конца года.

Инструменты для выполнения SMART-целей

Компании обычно пользуются таблицами Excel, таск-менеджерами или даже бумажными планами. Это работает на старте, но быстро создает путаницу: трудно согласовать цели между подразделениями, нет прозрачности для руководства, а данные приходится собирать вручную. Гораздо проще упорядочить информацию в HRM-системе, специализированном решении для автоматизации работы.

На примере HRM HURMA покажем, как реализовывать SMART-цели:

1. Создание и настройка целей. В HURMA можно задать цели для компании, департаментов и отдельных сотрудников.
2. Дашборды и аналитика. Прогресс отображается в удобных графиках и отчетах в реальном времени. Это устраняет необходимость в Excel и ручных отчетах.
3. Автоматизация процесса. HURMA отправляет напоминания о контрольных точках, собирает фидбек через опросы и хранит все данные в одном месте.
4. Привязка к метрикам и OKR. Система позволяет устанавливать ключевые результаты, дедлайны и контрольные точки, что делает каждую SMART-цель измеримой и прозрачной.

Таким образом, SMART-цели не остаются на бумаге, а становятся частью ежедневной работы, с четкой аналитикой, прозрачностью и понятными правилами для каждой команды.

Советы по применению методики СМАРТ

Достижение SMART-целей требует не только правильной постановки, но и активного управления процессом их реализации. Чтобы ваши усилия действительно принесли результат, следует придерживаться нескольких важных советов:

1. Будьте гибкими. Иногда цели могут меняться, и это нормально. Важно адаптировать цели к новым условиям и изменять их при необходимости.
2. Отмечайте успехи. Регулярно оценивайте достижения и празднуйте свои успехи, чтобы поддерживать мотивацию и сосредоточенность.
3. Пересматривайте цели. Проводите регулярный обзор своих целей, чтобы убедиться, что они актуальны и соответствуют вашим потребностям.

Таким образом, вы сможете не только достичь желаемых результатов, но и наслаждаться самим процессом достижения.

Ошибки при использовании смарт-технологии

Вот на что следует обратить особое внимание:

1. Слишком общие цели. Недостаточно конкретные цели трудно измерить и достичь. Это может привести к потере мотивации.
2. Недооценка времени. Неверно оцененные временные рамки могут привести к стрессу и разочарованию. Будьте реалистичны в своих планах.
3. Игнорирование ресурсов. Недостаточное внимание к имеющимся ресурсам может сделать цели недостижимыми. Убедитесь, что у вас есть все необходимое для достижения цели.

Если вы хотите получить лучшие практики установления SMART-целей в HR с индивидуальными и командными примерами, а также 25 вариантов OKR для HR-специалистов, присоединяйтесь к HURMA Community! Это место, где профессионалы всех уровней, от новичков до экспертов, находят поддержку, вдохновение и возможности для роста.

Подведем итоги

SMART-методика — это простой и в то же время эффективный способ сделать цели понятными и достижимыми. А когда SMART-цели сочетаются с инструментами автоматизации, они становятся не просто теорией, а рабочим элементом ежедневных процессов. Именно это обеспечивает HURMA: от постановки целей и их согласования с бизнес-стратегией до удобной аналитики и Performance Review.

Если вы хотите перевести работу с целями на новый уровень и получить практические инструменты для их реализации, закажите бесплатное демо HURMA.